قوانین و مقررات استفاده از آنی‌کار – کاربران (کارفرمایان)

آخرین به‌روزرسانی: ۱۸ مرداد ۱۴۰۵

این سند شامل شرایط عمومی استفاده از پلتفرم و شرایط اختصاصی کاربران (کارفرمایان) است. ثبت‌نام، استفاده از وب‌سایت یا اپلیکیشن و ثبت سفارش در آنی‌کار به منزله مطالعه و پذیرش این مقررات است.

۱. تعاریف

۱-۱. «آنی‌کار» بستر آنلاین ارائه و دریافت خدمات است که از طریق وب‌سایت و اپلیکیشن، ارتباط میان کارفرما و متخصص را برای انجام خدمات تسهیل می‌کند.

۱-۲. «کاربر» یا «کارفرما» شخص حقیقی یا حقوقی است که برای دریافت خدمت، در آنی‌کار سفارش ثبت می‌کند.

۱-۳. «متخصص» شخص حقیقی یا مجموعه‌ای است که برای انجام خدمت از طریق آنی‌کار معرفی، انتخاب یا پذیرش می‌شود.

۱-۴. «سفارش» درخواست ثبت‌شده توسط کارفرما برای دریافت یک یا چند خدمت مشخص است.

۱-۵. «پلتفرم» شامل وب‌سایت، اپلیکیشن و سایر بسترهای رسمی آنی‌کار است که برای ثبت، مدیریت و پیگیری سفارش‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد.

۱-۶. آنی‌کار در چارچوب این مقررات، بستر ارتباط و هماهنگی میان کارفرما و متخصص است و انجام فیزیکی خدمات توسط متخصص صورت می‌گیرد.

۲. حساب کاربری

۲-۱. ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری در آنی‌کار به معنای پذیرش این مقررات است.

۲-۲. حداقل سن استفاده از خدمات آنی‌کار ۱۸ سال تمام است.

۲-۳. هر شخص مسئول حفظ اطلاعات ورود و کلیه فعالیت‌های انجام‌شده از حساب کاربری خود است.

۲-۴. انتقال حساب کاربری یا در اختیار قرار دادن آن برای استفاده اشخاص دیگر ممنوع است.

۲-۵. آنی‌کار می‌تواند در صورت نیاز برای حفظ امنیت کاربران یا جلوگیری از تخلف، احراز هویت یا ارائه مدارک معتبر را درخواست کند.

۳. ثبت سفارش و ارائه اطلاعات صحیح

۳-۱. کارفرما موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات صحیح و تا حد امکان کامل درباره نوع خدمت، محل انجام کار، زمان، شرایط محل، نوع دستگاه یا وسیله و مشکل موردنظر ارائه کند.

۳-۲. در صورت وجود شرایط خاص مانند محدودیت دسترسی، وجود حیوان خانگی، نیاز به ابزار ویژه، تعداد نیروی موردنیاز یا سایر شرایط مؤثر بر انجام کار، کارفرما باید پیش از انجام خدمت آن را اعلام کند.

۳-۳. مسئولیت ناشی از اطلاعات ناقص، اشتباه یا خلاف واقع که موجب اختلال، خسارت یا تغییر شرایط انجام سفارش شود، بر عهده کارفرما خواهد بود.

۳-۴. تصاویر و توضیحات تکمیلی سفارش، در صورت امکان، باید به‌گونه‌ای ارائه شوند که متخصص بتواند پیش از پذیرش سفارش، درک دقیق‌تری از خدمت موردنیاز داشته باشد.

۴. روش‌های ثبت و انجام سفارش

۴-۱. سفارش عادی و دریافت پیشنهاد متخصصان

در این روش، کارفرما خدمت موردنظر، توضیحات، زمان و محل انجام کار را ثبت می‌کند.

پس از ثبت سفارش، متخصصان واجد شرایط می‌توانند سفارش را مشاهده کرده و در صورت تمایل برای انجام آن اعلام آمادگی یا پیشنهاد خود را ثبت کنند.

کارفرما می‌تواند با بررسی اطلاعات متخصص، امتیازها، سوابق، پیشنهاد ارائه‌شده و سایر اطلاعات قابل مشاهده در پلتفرم، متخصص موردنظر خود را انتخاب کند.

پس از انتخاب و تأیید، هماهنگی‌های لازم برای انجام خدمت انجام خواهد شد.

۴-۲. سفارش با پیشنهاد قیمت توسط کاربر

در این روش، کارفرما علاوه بر شرح خدمت، مبلغی را که برای انجام کار در نظر دارد به‌عنوان پیشنهاد اولیه اعلام می‌کند.

متخصصان می‌توانند با مشاهده سفارش و مبلغ پیشنهادی، سفارش را بپذیرند، برای انجام آن اعلام آمادگی کنند یا در صورت مناسب نبودن مبلغ، سفارش را نپذیرند.

پذیرش سفارش توسط متخصص به منزله توافق اولیه برای انجام خدمت در چارچوب سفارش است و در صورت وجود شرایطی که باعث تغییر واقعی دامنه یا میزان کار شود، موضوع باید پیش از شروع کار با کارفرما هماهنگ شود.

۴-۳. سفارش فوری

در سفارش فوری، کارفرما خدمت موردنظر و شرایط انجام آن را ثبت می‌کند و سفارش برای متخصصان واجد شرایط قابل مشاهده می‌شود.

در این مدل، اولین متخصص واجد شرایط که سفارش را مطابق سازوکار پلتفرم قبول کند، می‌تواند انجام سفارش را بر عهده بگیرد.

هدف از این روش، کاهش زمان انتظار کارفرما برای پیدا کردن متخصص و فراهم کردن امکان دریافت سریع خدمات است.

۵. انتخاب متخصص و ارتباط طرفین

۵-۱. انتخاب متخصص توسط کارفرما بر اساس اطلاعات موجود در پلتفرم انجام می‌شود.

۵-۲. اطلاعات تماس طرفین صرفاً در چارچوب انجام سفارش و طبق سازوکار پلتفرم در اختیار طرفین قرار می‌گیرد.

۵-۳. استفاده از اطلاعات تماس، آدرس یا سایر اطلاعات طرف مقابل برای تبلیغات، مزاحمت، سوءاستفاده یا هر هدف خارج از سفارش ممنوع است.

۵-۴. کارفرما و متخصص موظف‌اند هماهنگی‌های مربوط به سفارش را تا حد امکان از طریق بستر آنی‌کار انجام دهند تا سوابق لازم برای بررسی اختلافات احتمالی وجود داشته باشد.

۵-۵. مسئولیت اقدامات، اظهارات، توافقات و تعهدات مستقیم میان کارفرما و متخصص، حسب مورد بر عهده شخصی است که آن اقدام یا تعهد را انجام داده یا پذیرفته است.

۶. قیمت و توافق درباره خدمت

۶-۱. مبالغ یا راهنمای قیمت نمایش‌داده‌شده در پلتفرم، در مواردی که وجود داشته باشد، می‌تواند جنبه برآورد اولیه داشته باشد و لزوماً به معنای قیمت قطعی تمام خدمات نیست.

۶-۲. مبلغ نهایی دستمزد، با توجه به نوع خدمت، میزان کار، شرایط واقعی محل و توافق طرفین مشخص می‌شود.

۶-۳. اگر در محل انجام کار مشخص شود که خدمت موردنیاز با سفارش ثبت‌شده تفاوت دارد یا دامنه کار افزایش یافته است، تغییر مبلغ باید پیش از انجام بخش جدید کار به اطلاع کارفرما برسد و مورد توافق قرار گیرد.

۶-۴. کارفرما حق دارد در صورت عدم توافق با مبلغ یا شرایط جدید، از ادامه انجام خدمت خودداری کند؛ مشروط به رعایت مقررات مربوط به لغو سفارش و حضور متخصص.

۶-۵. آنی‌کار طرف توافق مستقیم میان کارفرما و متخصص درباره کیفیت، میزان یا نتیجه فیزیکی خدمت محسوب نمی‌شود و مسئولیت اجرای خدمت مطابق توافق طرفین بر عهده متخصص ارائه‌دهنده خدمت خواهد بود.

۷. پرداخت

۷-۱. پرداخت‌های مربوط به دستمزد خدمت باید مطابق سازوکار اعلام‌شده توسط آنی‌کار انجام شود.

۷-۲. در صورت فعال بودن پرداخت آنلاین، وجه مربوط به سفارش طبق سازوکار پلتفرم دریافت و پس از پایان مهلت تعیین‌شده و در صورت نبود شکایت مؤثر، طبق مقررات با متخصص تسویه می‌شود.

۷-۳. پرداخت‌های خارج از سازوکار اعلام‌شده توسط آنی‌کار، مسئولیت و تبعات مربوط به خود را برای طرفین ایجاد می‌کند.

۷-۴. کارفرما نباید بدون هماهنگی و اطلاع‌رسانی از مسیرهای رسمی پلتفرم، توافق مالی خارج از سفارش ایجاد کند.

۷-۵. دریافت یا انتقال وجه از طریق پلتفرم، به‌خودی‌خود به معنای پذیرش مسئولیت آنی‌کار نسبت به نحوه اجرای فیزیکی خدمت یا عملکرد مستقل متخصص نیست.

۸. مسئولیت کارفرما در محل انجام خدمت و حفظ اموال

۸-۱. کارفرما مسئول نگهداری از پول نقد، طلا، جواهرات، مدارک، اسناد، وسایل الکترونیکی و سایر اموال باارزش خود در محل انجام خدمت است.

۸-۲. توصیه می‌شود کارفرما پیش از حضور متخصص، اموال باارزش و غیرضروری را از محل انجام کار خارج یا در محل امن نگهداری کند.

۸-۳. کارفرما نباید کودکان، افراد کم‌توان یا اشخاصی را که امکان مراقبت و تصمیم‌گیری مناسب ندارند، بدون حضور فرد مسئول و قابل اعتماد در محل با متخصص تنها بگذارد.

۸-۴. در خدماتی که در فضای خصوصی منزل یا محل کار انجام می‌شود، حضور یکی از اعضای خانواده، مسئول محل یا شخص مورد اعتماد، در صورت امکان، توصیه می‌شود.

۸-۵. مسئولیت تصمیمات و اقدامات کارفرما در خصوص نحوه نگهداری اموال و حضور یا عدم حضور اشخاص در محل، بر عهده خود کارفرما است.

۸-۶. آنی‌کار مسئول نگهداری، مراقبت یا حفاظت از اموال موجود در محل انجام خدمت نیست و مسئولیت حفاظت از اموال بر عهده مالک یا متصرف قانونی آن است.

۹. مسئولیت متخصص در انجام خدمت

۹-۱. متخصص مسئول اجرای صحیح و ایمن خدمتی است که انجام آن را پذیرفته است.

۹-۲. متخصص مسئول ابزار، تجهیزات، اقدامات فنی و نحوه اجرای کار خود است.

۹-۳. هرگونه خسارت ناشی از قصور، بی‌احتیاطی، اجرای نادرست، استفاده نامناسب از ابزار یا تجهیزات، اقدام غیرمجاز یا تخلف متخصص، حسب مورد بر عهده متخصص خواهد بود.

۹-۴. متخصص موظف است پیش از انجام اقدامات مؤثر بر هزینه، ایمنی یا دامنه کار، موضوع را به کارفرما اطلاع دهد.

۹-۵. در صورت بروز خسارت یا اختلاف درباره نحوه اجرای خدمت، موضوع بر اساس مستندات سفارش، توافقات طرفین و قوانین مربوط بررسی خواهد شد.

۱۰. حوادث، خسارت و مسئولیت طرفین

۱۰-۱. هر یک از طرفین نسبت به اعمال، تصمیمات، تعهدات و رفتار خود مسئول است.

۱۰-۲. مسئولیت خسارات ناشی از اقدام یا قصور هر شخص، اصولاً متوجه شخصی است که موجب ایجاد خسارت شده است.

۱۰-۳. در صورت وقوع خسارت به اموال، تجهیزات، ساختمان یا سایر دارایی‌ها در جریان انجام خدمت، مسئولیت بر اساس علت وقوع، نحوه اقدام و مستندات موجود تعیین خواهد شد.

۱۰-۴. در صورت وقوع حادثه یا آسیب ناشی از عملکرد، رفتار یا بی‌احتیاطی متخصص، موضوع مطابق قوانین مربوط از شخص مسئول پیگیری خواهد شد.

۱۰-۵. در صورت وقوع حادثه یا خسارت ناشی از شرایط محل، اطلاعات نادرست، عدم اعلام خطر، اقدامات یا تصمیمات کارفرما، مسئولیت مربوط حسب مورد بر عهده کارفرما خواهد بود.

۱۰-۶. در مواردی که حادثه یا خسارت ناشی از اقدام مستقل یکی از طرفین، توافق خارج از چارچوب سفارش، رفتار غیرقانونی یا شرایط خارج از کنترل پلتفرم باشد، مسئولیت آن متوجه شخص یا اشخاص مسئول در ایجاد آن وضعیت خواهد بود.

۱۰-۷. آنی‌کار مسئول اعمال، تصمیمات، رفتار، قصور یا تخلفات مستقل کاربران و متخصصان خارج از وظایف و تعهدات قانونی خود نیست.

۱۰-۸. هیچ‌یک از مفاد این مقررات، حقوقی را که طبق قوانین آمره برای اشخاص ایجاد شده است، ساقط یا محدود نمی‌کند.

۱۱. لغو سفارش و حضور متخصص

۱۱-۱. کارفرما باید در صورت تغییر نظر یا عدم نیاز به خدمت، در اولین فرصت سفارش را از طریق سازوکار پلتفرم لغو کند.

۱۱-۲. چنانچه متخصص بر اساس سفارش ثبت‌شده حرکت کرده یا به محل مراجعه کرده باشد، شرایط مربوط به هزینه حضور و رفت‌وآمد مطابق مقررات آنی‌کار اعمال خواهد شد.

۱۱-۳. در صورت تفاوت اساسی میان سفارش ثبت‌شده و خدمت موردنیاز، موضوع باید پیش از شروع کار بررسی و درباره ادامه کار تصمیم‌گیری شود.

۱۲. ایمنی و رفتار طرفین

۱۲-۱. کارفرما و متخصص موظف به رعایت احترام، ادب و قوانین کشور هستند.

۱۲-۲. هرگونه توهین، تهدید، مزاحمت، آزار، رفتار خشونت‌آمیز یا اقدام غیرقانونی ممنوع است.

۱۲-۳. کارفرما باید شرایطی ایمن و مناسب برای انجام خدمت فراهم کند.

۱۲-۴. در صورت وجود شرایط خطرناک در محل، کارفرما موظف است پیش از شروع کار متخصص را مطلع کند.

۱۲-۵. متخصص نیز موظف است در صورت مشاهده شرایط خطرناک یا نامناسب برای انجام کار، پیش از ادامه فعالیت موضوع را به کارفرما اطلاع دهد و در صورت لزوم از انجام کار خودداری کند.

۱۳. شکایت، اختلاف و نحوه پیگیری

در صورت بروز هرگونه مشکل، اختلاف، خسارت یا نارضایتی، کارفرما باید در مرحله نخست موضوع را از طریق پشتیبانی و سازوکار رسمی آنی‌کار اعلام کند.

۱۳-۱. شکایت باید حتی‌الامکان همراه با مستندات معتبر مانند عکس، فیلم، رسید، پیام‌ها، اطلاعات سفارش، فاکتور یا سایر مدارک مرتبط ثبت شود.

۱۳-۲. آنی‌کار موضوع را بر اساس اطلاعات سفارش، سوابق ارتباطات و مستندات ارائه‌شده بررسی خواهد کرد.

۱۳-۳. بررسی شکایت توسط آنی‌کار به معنای پذیرش مسئولیت نسبت به موضوع مورد اختلاف یا تضمین نتیجه رسیدگی نیست.

۱۳-۴. ثبت شکایت در آنی‌کار مانع از استفاده کاربر از حقوق قانونی خود نخواهد بود.

۱۳-۵. چنانچه موضوع دارای جنبه حقوقی یا کیفری باشد، کارفرما می‌تواند با رعایت قوانین کشور، موضوع را از طریق مراجع قانونی صالح پیگیری و شکایت کند.

۱۳-۶. در صورت مشاهده تخلف جدی یا رفتار مجرمانه، آنی‌کار نیز می‌تواند حسب مورد، موضوع و مستندات مربوط را از طریق مراجع قانونی صالح پیگیری یا در اختیار مرجع ذی‌صلاح قرار دهد.

۱۳-۷. شکایت‌های بدون دلیل، اتهامات بی‌اساس، ارائه مدارک جعلی یا ایجاد خسارت عمدی برای طرف مقابل تخلف محسوب می‌شود.

۱۴. حدود نقش و مسئولیت آنی‌کار

۱۴-۱. آنی‌کار یک پلتفرم برای ثبت سفارش، معرفی و ارتباط میان کارفرما و متخصص و مدیریت فرآیند سفارش در چارچوب امکانات پلتفرم است.

۱۴-۲. انجام فیزیکی خدمات، نحوه اجرای کار، ابزار و تجهیزات مورد استفاده و رفتار متخصص در محل بر عهده متخصص ارائه‌دهنده خدمت است.

۱۴-۳. آنی‌کار مسئول نگهداری اموال کارفرما، متخصص یا اشخاص ثالث در محل انجام خدمت نیست.

۱۴-۴. مسئولیت خسارت یا زیان ناشی از اقدامات، قصور، بی‌احتیاطی، تخلف یا رفتار غیرقانونی هر یک از کاربران، حسب مورد بر عهده شخص مسئول در ایجاد آن خواهد بود.

۱۴-۵. توافقات، پرداخت‌ها، تعهدات یا اقداماتی که طرفین خارج از سازوکار رسمی پلتفرم انجام می‌دهند، خارج از فرآیند ثبت‌شده سفارش بوده و مسئولیت و آثار آن بر عهده طرفین است.

۱۴-۶. آنی‌کار نسبت به نتیجه فیزیکی خدماتی که توسط متخصص انجام می‌شود، تضمین مستقلی ارائه نمی‌کند؛ مگر در مواردی که صراحتاً در شرایط یک خدمت یا طرح مشخص، ضمانت جداگانه‌ای اعلام شده باشد.

۱۴-۷. بررسی اطلاعات، مدارک یا سوابق ارائه‌شده توسط متخصص در چارچوب فرآیندهای آنی‌کار، به معنای تضمین کامل رفتار، صلاحیت، عملکرد یا نتیجه کار متخصص در تمام شرایط نیست.

۱۴-۸. آنی‌کار در حدود وظایف و تعهدات قانونی خود نسبت به پلتفرم و فرآیندهای تحت کنترل خود اقدام خواهد کرد.

۱۵. محتوای ثبت‌شده توسط کاربر

۱۵-۱. کاربر مسئول صحت اطلاعات، تصاویر و توضیحاتی است که در سفارش ثبت می‌کند.

۱۵-۲. انتشار محتوای غیرقانونی، توهین‌آمیز، تهدیدآمیز، کذب یا مغایر با حقوق اشخاص ممنوع است.

۱۵-۳. آنی‌کار می‌تواند محتوای مغایر با قوانین یا مقررات پلتفرم را حذف یا دسترسی به حساب مربوط را محدود کند.

۱۶. حفظ حریم خصوصی

اطلاعات شخصی کاربران از جمله اطلاعات تماس، آدرس و اطلاعات سفارش صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، پشتیبانی، امنیت، پرداخت و الزامات قانونی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

هرگونه استفاده غیرمجاز از اطلاعات طرف مقابل ممنوع است و اطلاعات کاربران جز در موارد لازم برای ارائه خدمت، طرف‌های قراردادی مرتبط یا موارد الزام قانونی در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.

۱۷. مسدودسازی یا محدود کردن حساب

آنی‌کار می‌تواند در صورت مشاهده تخلف، سوءاستفاده از پلتفرم، ایجاد سفارش‌های ساختگی، ارائه اطلاعات خلاف واقع، تهدید یا آزار سایر کاربران، تلاش برای کلاهبرداری یا نقض قوانین، حساب کاربری را طبق مقررات پلتفرم محدود، تعلیق یا مسدود کند.

در مواردی که موضوع دارای جنبه قانونی باشد، امکان پیگیری از طریق مراجع ذی‌صلاح نیز وجود خواهد داشت.

۱۸. پذیرش مقررات

ثبت‌نام، ورود، استفاده از خدمات و ثبت سفارش در آنی‌کار به منزله مطالعه و پذیرش این مقررات است.

کاربر موظف است پیش از استفاده از خدمات، قوانین و شرایط استفاده را مطالعه کند و مسئولیت تصمیمات و اقدامات خود را در چارچوب قوانین بپذیرد.

📌 مطالعه قوانین قبل از ثبت سفارش الزامی است

برای اطلاع کامل از حقوق، مسئولیت‌ها، نحوه ثبت سفارش، شرایط لغو، نحوه رسیدگی به شکایات و سایر مقررات، مطالعه قوانین و مقررات کاربران آنی‌کار پیش از ثبت سفارش الزامی است.

آنی‌کار — سریع، مطمئن، کارآمد